Đơn hàng của tôi

Xử lý đơn hàng

• Các đơn đặt hàng chỉ được xử lý và vận chuyển vào các ngày làm việc (Thứ Hai - Thứ Sáu, trừ các ngày Lễ lớn).

• Các đơn đặt hàng vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và Ngày Lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

• Hầu hết các đơn đặt hàng với Dịch vụ tiêu chuẩn được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc.

• Chúng tôi rất tiếc Estee Lauder Online chỉ giao hàng đến địa chỉ Việt Nam. Chúng tôi không thể xử lý các đơn đặt hàng đến địa chỉ P.O Box.

• Tất cả các giao dịch mua đều phải được ngân hàng ủy quyền trước khi xử lý. Chỉ những giao dịch mua được ủy quyền mới được xử lý và vận chuyển.

Ủy nhiệm thanh toán

Tất cả các giao dịch mua đều phải được ngân hàng ủy quyền trước khi xử lý. Chỉ mua hàng được ủy quyền sẽ được xử lý và vận chuyển.

Ủy quyền thanh toán tạm giữ

Khi đặt hàng bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, hai giao dịch sẽ được đăng vào tài khoản của bạn.

1. Ngân hàng phát hành thẻ thanh toán của bạn sẽ tạm giữ số tiền trong tài khoản của bạn bằng số tiền bạn mua khi đơn đặt hàng được ủy quyền. Hành động này dự trữ tiền cho khoản phí đang chờ xử lý

2. Sau đó, bạn sẽ bị tính phí cho lệnh rút tiền khỏi tài khoản của bạn. Khoản phí có thể thay đổi so với số tiền ủy quyền bị giữ nếu đơn hàng bị thay đổi hoặc hủy trước khi giao hàng

Nếu một đơn đặt hàng bị hủy, ngân hàng phát hành sẽ xóa quyền giữ lệnh. Để biết chi tiết về việc xóa các khoản giữ ủy quyền, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của ngân hàng phát hành. Vì quy trình này dành riêng cho từng ngân hàng nên chúng tôi rất tiếc không thể cung cấp hỗ trợ xóa các khoản giữ ủy quyền.

Chính sách mua hàng tối đa

Chúng tôi rất tiếc rằng chúng tôi phải giới hạn đơn đặt hàng không quá tám (8) đơn vị của cùng một sản phẩm và không quá mười bốn (14) đơn vị cho mỗi giao dịch. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 1900 633 442 hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua Trò chuyện trực tiếp và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ.

Tình trạng đơn hàng

Kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng gần đây nhất của bạn tại esteelauder.com. Nhấp vào Trạng thái đơn hàng và đăng nhập vào Tài khoản của bạn để xem trạng thái đơn đặt hàng của bạn.

Để theo dõi đơn đặt hàng của bạn qua trang web của người vận chuyển, hãy nhấp vào số theo dõi bên cạnh đơn đặt hàng để xem trạng thái giao hàng của đơn đặt hàng của bạn.

*Xin lưu ý: Một số hãng vận chuyển có thể không có sẵn thông tin theo dõi trong tối đa 24 giờ làm việc sau khi đơn hàng được giao.

Hủy đơn hàng

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trực tuyến sau khi đã đặt, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 1900 633 442 hoặc nhắn tin cho chúng tôi qua Trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn. Sau khi đặt hàng đang được xử lý, chúng tôi rất tiếc không thể thay đổi hoặc hủy bỏ quá trình này.

Đôi khi, các đơn đặt hàng hoặc một phần của đơn đặt hàng bị hủy vì nhiều lý do. Một số lý do là:

• (Các) mặt hàng không có sẵn

• Khó xử lý thông tin thanh toán

• Không thể gửi đến địa chỉ được cung cấp

• Một đơn đặt hàng trùng lặp đã được đặt

• Theo yêu cầu của khách hàng

• Đã vượt quá giới hạn mua hàng

Nếu đơn đặt hàng của bạn bị hủy, bạn sẽ nhận được thông báo qua email để thông báo cho bạn về việc hủy. Bạn sẽ không bị tính phí cho bất kỳ mặt hàng nào bị hủy. Nếu bạn có thắc mắc về đơn hàng bị hủy, vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số (+84)1900 633 442 hoặc qua email customerservice.vn@esteelauder.com.

Thất lạc đơn hàng

Nếu bạn muốn theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng hoặc tìm kiện hàng bị thất lạc của mình, chỉ cần liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại (+84)1900 633 442 hoặc vui lòng nhắn tin cho chúng tôi qua Trò chuyện trực tiếp và bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.